1月18日，蚂蚁集团发布2021消费者权益保护年度报告。报告显示，2021年蚂蚁集团通过“蚂蚁315”消费者权益保护专项行动，共计推出包括承担平台责任、完善产品体验、规范平台营销、关注特殊人群、加强隐私保护、规范平台秩序等6方面30多项举措，切实保障消费者权益。

其中，2021年初蚂蚁集团参与发起全国首个省级金融科技伦理委员会——浙江省金融科技伦理委员会，并率先公布了自己的数字金融平台自律准则。此后不久，花呗、借呗分别上线借贷健康管理工具。过去一年，花呗累计发送理性消费提醒超1.6亿条，使用花呗理性消费工具的用户平均花呗账单金额下降5%;借呗支持用户自主下调额度，使用该功能用户平均借款余额下降11.3%。

同时，蚂蚁一直在尝试用技术手段参与反诈，日均发出风险预警覆盖约50万人次。蚂蚁还与中国金融教育发展基金会一起，走进全国100个县城，开展反诈等金融基础知识教育普及公益行动。

在消费者关心的产品体验方面，“蚂蚁315”持续规范支付宝平台上的营销活动、营销弹窗。行动启动以来，已有约100个违规营销活动处罚下线、营销弹窗数量日均减少70%以上、70个用户不满意产品被下架。近期，支付宝还将业内首个“消费者权益保护频道”升级为“用户保护中心”，整合服务管理、安全设置、隐私保护和金融教育功能，累计有7000多万用户访问频道。

个人信息保护也是蚂蚁集团消保工作的核心重点。过去一年，“蚂蚁315”持续优化支付宝的产品隐私保护功能，包括上线简要版隐私权政策、优化个性化推荐及个性化广告关闭入口，通过设置外部监督独立机构、明确平台内相关方的信息保护义务等，建立个人信息保护的“守门人”体系。

为了给特殊群体创造更多机会，目前支付宝已上线长辈模式，字大更简单，并增加一键直达暖洋洋人工客服入口。同时，通过发起助老服务“蓝马甲”志愿行动累计走进60多个城市，服务老人超过20万人次。此外，为视障用户研发推出“挥一挥”验证码，并通过国家级无障碍专利开放工作组对全行业免费开放。(记者聂国春)

关键词： 蚂蚁集团 个人信息保护 支付宝 产品隐私